Ticket Mounkey
La plataforma centralizada para gestionar tus requerimientos, incidencias y soporte técnico de forma rápida, trazable y eficiente.
Diseñado para la continuidad operativa de tu empresa
Elimina la incertidumbre en TI con flujos estandarizados ITIL y visibilidad completa en cada nivel jerárquico.
Respuesta Ágil
Resolución y atención prioritaria para tus problemas de TI con SLAs garantizados contractualmente. Clasificación inteligente según impacto en tu negocio.
- check_circle Triaje automatizado de incidencias
- check_circle Alertas críticas para servidores e infraestructura
Trazabilidad y Métricas
Historial completo, auditoría de cambios y métricas de rendimiento en tiempo real. Tableros ejecutivos diseñados para la toma de decisiones gerenciales.
- check_circle Reportes mensuales de rendimiento y recurrencia
- check_circle Seguimiento paso a paso por usuario y área
Soporte Experto Dedicado
Atención directa por ingenieros y técnicos certificados. Cobertura híbrida: soporte remoto inmediato y asistencia técnica presencial en terreno según necesidad.
- check_circle Especialistas de red, nube y puesto de trabajo
- check_circle Derivación transparente sin intermediarios lentos
Crea, responde y aprueba tickets vía Correo Electrónico
Sabemos que tus colaboradores necesitan soluciones sin fricción. Ticket Mounkey sincroniza en tiempo real correos electrónicos con el portal web centralizado, asignando automáticamente al ingeniero correspondiente.
Envío de Solicitud
Tu usuario escribe por correo electrónico o a través del portal web.
Ticket & SLA
Se genera un ID de seguimiento, asignando prioridad y tiempos máximos de respuesta.
Resolución y Cierre
Ingeniero resuelve de forma remota o presencial y se confirma conformidad en un clic.
Accede a tu portal de soporte técnico corporativo
Consulta el estado de tus requerimientos, audita los SLA de tu empresa, aprueba cotizaciones y revisa reportes en tiempo real.
Seguridad y Privacidad
Conexiones cifradas e historial auditable de todo el flujo de resolución de TI.
Acceso a Clientes
Ingresa tus credenciales para acceder a la plataforma.